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服務認證是基于顧客感知。關注組織質量管理和服務特性滿足的新型認證制度，是國家質量基礎設施的重要組成部分，對提升優質服務供給比重、增強中國服務國際競爭力具有積極作用。

在經濟全球化背景下，發達國家不僅形成了以服務業為主導的經濟形態，產業結構也呈現出生產性服務業占絕對主體的格局。

近年來，我國住宿服務、食品和飲料服務便隨著旅游業業務量高速增長，服務需求不斷提升。與此同時，業界和社會對住宿服務、食品和飲料的普遍感覺仍然是整體服務水平不高，為了促進城市住宿服務、食品和飲料服務的持續、健康、快速發展，迫切需要以服務認證手段提高服務質量和標準化水平，規范行業健康有序發展。